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文档摘要

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2025年问题分析与解决技巧考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在问题分析与解决的流程中，首先要做的是（）

A.制定解决方案

B.评估解决方案

C.明确问题

D.实施解决方案

答案：C。明确问题是问题分析与解决的第一步，只有清晰界定问题，后续步骤才有方向。

2.以下哪种方法不属于问题界定的工具？（）

A.5W2H法

B.鱼骨图法

C.SWOT分析法

D.头脑风暴法

答案：C。SWOT分析法主要用于企业战略分析，评估企业的优势、劣势、机会和威胁，不属于问题界定工具；5W2H法可全面描述问题，鱼骨图法用于找问题原因，头脑风暴法可收集