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文档摘要

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客户服务自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户服务的核心是？

A.产品质量

B.客户需求

C.服务态度

D.业务流程

2.以下哪种方式不属于主动服务？

A.定期回访客户

B.客户咨询时解答

C.主动推送产品信息

D.提前了解客户潜在需求

3.客户投诉处理的首要步骤是？

A.倾听客户诉求

B.提出解决方案

C.记录投诉内容

D.表示歉意

4.优质客户服务的特点不包括？

A.个性化

B.标准化

C.高效性

D.随意性

5.客户关系管理的目的是？

A.提高销售额

B.降低成本

C.增强客户忠诚度

D.以上都是

6.以