2025年物流师职业技能鉴定模拟试卷：物流市场调查与分析试题解析含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物流企业为了解客户对仓储服务的满意度，计划开展市场调查。若需同时获取客户主观评价与行为数据，最适宜的调查方法是（）。

A.电话访问法B.观察法C.深度访谈法D.问卷调查法+行为记录法

答案：D

解析：问卷调查法可收集客户主观评价（如满意度评分、意见），行为记录法（如系统记录的仓储操作频率、异常处理时长）可获取客观行为数据，两者结合能全面反映客户需求。电话访问和深度访谈以主观信息为主，观察法侧重行为但难以直接获取主观评价。

2.在物流市场细分中