第7章客户关系营销智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

7.1|客户关系营销理论基础目录CONTENTS7.2|客户关系营销的方式7.3|基于大数据和AI技术的客户关系营销7.4|项目实训——基于AI技术改善产品营销方式

客户关系营销理论基础7.1

1．关系营销的概念7.1.1关系营销关系营销将“关系”作为营销的核心，希望通过与客户建立良好的销售关系或服务关系来吸引并留住客户，最终增加企业的销售业绩，扩大企业的市场份额。关系营销是一个连续的过程，其实现途径是企业通过多种客户接触点和渠道，与客户持续互动，最终建立起客户关系，并进一步获得客户