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文档摘要

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“以客户为中心”的流程型组织变革课后考试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在以客户为中心的流程型组织变革中，以下哪种理念是核心驱动？

A.以产品为导向

B.以技术为导向

C.以客户需求为导向

D.以成本控制为导向

答案：C

解析：以客户为中心的流程型组织变革强调所有的业务流程和组织活动都围绕客户需求展开，所以核心驱动理念是以客户需求为导向，而以产品为导向、以技术为导向和以成本控制为导向都偏离了“以客户为中心”的核心。

2.流程型组织中的流程通常具有（）特点。

A.单一性和独立性

B.逻辑性和连贯性

C.随意性和灵活性

D.分散性和孤立性

答案