基本信息
文件名称：下一代报案中心：从呼叫中心到全媒体、智能化的交互门户.pptx
文件大小：27.03 MB
总页数：32 页
更新时间：2025-10-30
总字数：约6.3千字
文档摘要
202X主讲人：202X.X时间：下一代报案中心：从呼叫中心到全媒体、智能化的交互门户
目录CONTENTS呼叫中心行业发展历程01全媒体交换平台的技术实现04全媒体融合联络中心的需求02全媒体交换平台的服务场景05下一代呼叫中心的发展方向03聚星源第五代全媒体呼叫中心系统06
呼叫中心行业发展历程Part.01
呼叫中心行业在中国近二十年来发展迅猛，最初以传统的话音呼叫为主，主要通过电话为客户提供服务，是企业与客户沟通的重要渠道，为后续的发展奠定了基础。呼叫中心阶段随着技术的发展，呼叫中心逐渐演变为接触中心，开始支持多渠道接入方式，不再局限于单一的语音服务，能更好地满足客户多样化的沟通需