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202X主讲人时间202X.X客户心声（VoC）系统：将客户反馈实时转化为产品改进

客户之声（VoC）概述01业务背景与现状分析02项目目标与愿景03技术方案设计04核心设计与实现05项目实施与管理06案例分析07目录CONTENTS

PART01PowerPointDesign------------------客户之声（VoC）概述

VoC基本概念客户之声（VoiceoftheCustomer，简称VoC）指顾客对其品牌、产品和服务的反馈，是直接从客户那里收集的反馈、意见和需求，通过一系列数据处理方式，帮助企业更好理解客户真实想法和感受，