质量管理体系过程关系图
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顾客投诉顾客调查供应商评审产品退货
顾客投诉
顾客调查
供应商评审
产品退货
产品过程
和QMS
绩效数据
售后服务和顾客反馈
付款
产品和QMS数据
测量、分析和改进
不合格品控制
顾客满意度
内部审核
持续改进和
纠正预防措施
财务
资源管理
资源需求
资源
质量方针和目标
一、质量管理体系总流程图
人力资源
（员工和技能、培训）
管理职责
设备和维护
设备和维护
基础设施和技术资料
基础设施和技术资料
产品实现
产品实现:
记录控制文件控制顾客满意生产过程的
记录控制
文件控制
顾客满意
生产过程的
设计验证和确认
工程更改
生产
过程设计
物料检验
出货交付
产品检测
按计划生产
物料入库
组织市场营销（订购/报价/评审）
组织
市场营销
（订购/报价/评审）
顾客要求
生产计划
订单输入
接到订单/订购要求
订购物料
品管
采购
物料接收
物料接收
生产管理管理制造工程
生产管理
管理
制造工程
PFMEA
控制计划
顾客满意和顾客投诉处理
顾客满意和顾客投诉处理
拟制审批管理过程顾客导向过程
拟制
审批
管理过程
顾客导向过程
注：
支持过程
二、顾客导向过程（COP）汇总表
·顾客想要产品信息
·顾客想要产品信息
·顾客合作意向
·顾客订单
·顾客要求
·顾客图纸
顾客／公司要求的过程设计设计文件和图样
·顾客的要求
·顾客的图纸
·顾客获得产品信息
·与顾客合同已签
·顾客订单已下达
1
2
3
4
7
6
5
9
8
10
顾客的产品已按时投入生产并确保质量
顾客对产品的需求顾客对生产能力要求
顾客及公司对工程更改的要求
顾客对工程更改的批准
顾客批准生产过程设计验证和确认
顾客对生产过程设计验证和确认的要求
顾客售后服务要求
顾客反馈意见
顾客满意
顾客抱怨已消除
顾客期望和感受
顾客的抱怨
顾客按时收到所产品
顾客的订单要求
顾客对产品质量要求已得到满足
顾客已支付的贷款
顾客应付的货款
顾客要求的服务已提供
顾客意见已及时处理
COP顾客
导向过程
序号
零件生产商COP
1/2
市场调查./询价/合同评审
3
产品制造过程开发
4
产品过程与验证/与确认
5
工程更改
6
制造过程控制
7
交付
8
顾客满意/顾客投诉
9
售后服务/顾客反馈
10
付款
支持过程
(SP)
管理过程
(MP)
序号
过程名称
序号
过程名称
1
培训
1
经营战略
2
文件控制
2
管理评审
3
设备维护与保养
3
内部审核
4
采购
4
内部沟通
5
不合格品控制
5
质量成本
6
测量装置
6
顾客满意
7
防护
7
员工激励
8
数据统计与分析
8
持续改进/纠正预防