第1章客户关系管理基础客户关系管理（AI+微课版第2版）智慧商业创新型人才培养系列教材

1.1|认识客户与客户关系目录CONTENTS1.2|认识客户关系管理1.3|客户关系管理的内容与流程1.4|综合实训——AI赋能“鑫华”公司客户关系优化

认识客户与客户关系1.1

1．客户的类型1.1.1客户客户是指已经与企业建立了业务关系，或已经为一项服务支付款项的个人或组织。客户与企业之间存在着某种商业关系。终端客户。渠道客户。内部客户。公共客户。

2．客户的状态1.1.1客户通常情况下，企业与同一客户的关系会呈现出非客户、潜在客户、目