第5章客户信息管理智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

5.1|认识客户信息目录CONTENTS5.2|建立与管理客户数据库5.3|客户信息分析5.4|数据挖掘及大数据技术在客户信息管理中的应用5.5|综合实训——基于AI的“旭东”客户数据库构建与智能画像构建

认识客户信息5.1

1．客户信息与客户信息管理5.1.1客户信息的概念和内容具体而言，客户的称呼、联系方式、地址、职务是客户信息，客户的衣着、相貌、举止是客户信息，客户表现出的神态、表达的语言、展现的态度是客户信息，客户交易行为产生的合同、单