基本信息
文件名称：商场客服培训计划.pptx
文件大小：1.48 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-30
总字数：约小于1千字
文档摘要
商场客服培训计划;CATALOGUE;01;明确客服核心价值;完成基础服务流程培训，包括投诉处理、退换货政策执行、常见问题应答标准等，确保80%以上客服人员通过考核。;;02;主动倾听技巧;;;03;语言表达清晰规范;保持微笑与眼神接触;应