基本信息

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文档摘要

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油漆厂客户投诉档案规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于油漆厂全体与客户投诉处理相关的员工以及涉及投诉事项的客户。旨在规范客户投诉档案的管理，确保对客户投诉进行有效跟踪、分析和处理，提升客户满意度。

2.目的

通过建立完善的客户投诉档案管理制度，及时、准确地记录客户投诉信息，为解决客户问题提供依据，同时从投诉中发现产品和服务的不足，促进油漆厂持续改进，维护企业良好的品牌形象和市场声誉。

3.遵循原则

遵循真实性、完整性、保密性、及时性和可追溯性原则。确保档案记录真实反映客户投诉情况，涵盖所有关键信息，对客户信息严格保密，及时整理归档，以便随时追溯投诉处理全过程。

二、客户投诉档案