基本信息

---

下载

文档摘要

---

知识与技能训练

一、单项选择题

1.第一印象效应由美国心理学家（A）首先提出的，也叫\t/item/%E9%A6%96%E5%9B%A0%E6%95%88%E5%BA%94/_blank首次效应、\t/item/%E9%A6%96%E5%9B%A0%E6%95%88%E5%BA%94/_blank优先效应。

A.洛钦斯

B.奥斯本

C.杜威

D.卡尔.罗杰斯

2.根据网店和商品的特点，定制符合品牌形象和客服风格的开场话术，以提升用户体验和满意度的方法称为（B）。

A.预设话术

B.个性化定制

C.开场接待

D.首因效应