基本信息
文件名称：客户关系管理第2章.pptx
文件大小：12.35 MB
总页数：31 页
更新时间：2025-10-31
总字数：约4.02千字
文档摘要
第2章客户关系管理理论智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）
2.1|客户细分理论目录CONTENTS2.2|客户价值理论2.3|一对一营销理论2.4|客户生命周期理论2.5|综合实训——基于AI的客户细分与营销策略分析
客户细分理论2.1
2.1.1客户细分概述客户细分是指根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类。（1）客户需求的异质性。（2）企业有限的资源和有效的市场竞争。1．客户细分理论
2.1.1客户细分概述企业对客户进行细分是十分有必要的，这可以明确哪些客户能够为企业创