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文档摘要

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体验营销问题研究的国内外文献综述

1.1体验营销概念界定

关于体验营销，不同的学者站在不同的角度对定义有着不同的看法。

BerndH.Schmitt（1999）是首先提出体验营销概念的学者，指出体验营销是以顾客的体验为驱动的营销模式。学者陈英毅、范秀成（2003）提出体验营销的宗旨是像顾客提供有价值的体验，认为需要吸引和保留顾客、获取利润则必须满足消费者的体验。体验营销在对体验的认知上是作为真实的经济提供物，而不是一种可有可无的东西，一种有别于产品和服务的价值载体。

学者崔国华和汪涛（2004）阐释了体验营销是指企业借助设计相应的事件和情景，烘托出一种氛围，促使顾客沉浸其中，成为其中的