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文档摘要

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2025年服务营销机考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务营销的核心概念是（B）。

A.产品差异化

B.顾客关系管理

C.成本控制

D.市场份额最大化

2.在服务营销中，顾客期望主要通过（A）形成。

A.顾客感知

B.企业广告

C.竞争对手行为

D.政府政策

3.服务质量的三个维度不包括（C）。

A.可靠性

B.响应性

C.成本效益

D.移情性

4.服务营销中的“服务接触”是指（D）。

A.顾客等待时间

B.服务人员态度

C.服务环境

D.顾客与服务人员互动的过程

5.服务营销中，企业通过（A）来建立和维护顾客忠诚度。

A.