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文档摘要

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服务标准测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、试吃服务的标准中，错误的是:[单选题]*

A.直接将产品递给顾客

B.强调“免费试吃”(正确答案)

C.试吃后提供纸巾

D.突出产品卖点

2、服务执行中，添加微信的主要目的是:[单选题]*

A.推销产品

B.锁定熟客，促进私域转化(正确答案)

C.收集个人信息

D.完成任务指标

3、被动服务与主动服务相比，哪类更能提升顾客复购?[单选题]*

A.被动服务

B.主动服务(正确答案)

C.效果相同

D.无数据支持

4、离店关怀中，新版话术修