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文档摘要

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工行客服经理资格考试题

一、单选题(每题3分，共60分)

1.工商银行客服热线是?

A.95588

B.95599

C.95566

D.95533

2.当客户咨询信用卡还款问题时，客服经理首先应了解?

A.信用卡卡号

B.客户身份证号

C.还款金额

D.还款方式

3.以下哪种情况不属于工商银行客服经理受理范围?

A.客户咨询理财产品收益

B.客户反馈账户被盗刷

C.客户要求办理营业执照

D.客户询问银行卡挂失流程

4.客服经理在与客户沟通时，语速应保持?

A.快速

B.适中

C.缓慢

D.随意

5.工商银行推出的手机银行APP