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政务岗面试题及答案

问题1：近年来，国务院要求推进“基层政务服务标准化”建设，某地在落实过程中出现窗口人员业务不精、事项清单不统一、服务流程繁琐等问题。如果你是该地政务服务中心工作人员，领导让你牵头整改，你会怎么做？

答：首先，我会通过“三查”精准定位问题根源。一是查数据，调取近3个月政务服务办件记录，分析高频投诉事项、超时办件类型及涉及窗口；二是查现场，联合纪检部门开展“四不两直”暗访，观察窗口人员操作流程、解答咨询的准确性；三是查反馈，发放1000份纸质问卷和线上问卷，重点收集企业群众对事项清单、办理环节的意见。

其次，针对人员业务不精问题，实施“三训联动”强化能力。开展“标准规范