基本信息

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文档摘要

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徐州旭旺超市有限公司

营运规范

客服手册

七月

目录

第一单元前言

第二单元总服务台

第三单元存包处

第四单元退/换货处

第五单元推车

第六单元提货及检测

第七单元用户换零

第八单元发票控制中心

第一单元前言

一、合用范围

本手册供前端客服部员工学习工作职责,并作为既有员工学习徐州旭旺超市有限公司——客服系统的参考指南。

二、目标

本手册作为客服部原则工作程序，帮助员工更加好地了解客服营运流程及原则,提高工作效率。

三、益处

使用本手册能达成：

更短的培训时间

效率的提高

统一的专业术语

对的工作方