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第9章客户满意与忠诚智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

9.1|客户满意目录CONTENTS9.2|提高客户满意度的策略9.3|客户忠诚9.4|提升客户忠诚的途径9.5|项目实训——基于AI的品牌化妆品客户满意度优化实践

客户满意9.1

1．客户满意的概念9.1.1什么是客户满意客户满意是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户需求被满足后形成的愉悦感或满足的状态。具体而言，客户满意又可细分为3个层次。（1）产品满意。（2）服务满意。（3）社会满意。

2．客户满意度9.1.1什么是客户满意现实