智慧酒店服务质量提升研究—以阿里未来酒店为例

摘□要

在全球经济快速发展的今天，科学技术不断更新和进步,“智慧”一词已经渐渐走进人们的生活。智慧酒店是一种“智慧”产品。而体验经济时代的酒店顾客并不只单纯地追求住宿、餐饮这类单纯基础智能的需求，而是希望得到更深、更人性化、智慧体验的服务以达到心灵与精神的双满意。国内已建的智慧酒店智慧化程度尚不均衡，也导致国内智慧酒店基于顾客体验的服务质量不一，文章以阿里未来酒店为例，采用发放调查问卷的方式，研究了基于顾客真实感受的智慧酒店服务质量，并发现现阶段国内智慧酒店服务质量存在智能化功能设施不足等问题、客房智能化程度不够高，智慧安全建设不足和科技服务先过