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重庆JW万豪酒店前厅部各岗位协作服务对策研究

摘要：酒店前厅部的对客服务质量影响着酒店的形象和收益，而前厅部的服务质量与其内部各

岗位间的协作服务质量息息相关。高效的协作能有效的利用组织资源，为顾客提供更好的服务，能帮

助酒店树立良好的社会形象。

本文以重庆JW万豪酒店为例，通过文献查阅和实践法的结合，分析了重庆JW万豪酒店前厅部各岗位

的协作服务现状，发现各岗位间的协作服务存在团队协作文化建设不足、员工间缺少沟通交流、前厅

部内部协作流程有待完善等问题，并分析了造成问题存在的原因，进一步探索提升各岗位协作