基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

图书馆作为知识传播的重要场所，其参考咨询服务是满足读者需求、提升图书馆服务水平的关键环节。为了更好地发挥图书馆的作用，提高服务质量，特制定本工作方案。

二、工作目标

1.提高图书馆参考咨询服务的质量，满足读者多样化、个性化的需求。

2.加强图书馆与读者的沟通，提升读者满意度。

3.培养图书馆工作人员的专业素养，提高服务水平。

4.促进图书馆资源的合理利用，提高图书馆的整体效益。

三、工作内容

1.咨询服务

（1）咨询服务范围：包括图书、期刊、报纸、电子资源、网络资源等。

（2）咨询服务方式：现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询、网络咨询等。

（3）咨询服务流程：

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