基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

养老院服务质量评估与改进方案

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一、背景研究分析 3

二、养老院服务质量评估的意义与目标 4

三、服务质量评估的核心指标体系 6

四、服务质量评估的基本方法 7

五、服务质量评估的实施步骤 9

六、服务对象需求分析 11

七、护理服务质量评估 12

八、环境设施与安全管理评估 14

九、餐饮服务质量评估 17

十、心理健康与社交活动评估 18

十一、医疗保障与紧急响应评估 21

十二、员工素质与培训评估 22

十三、服务流程与效率评估 24

十四、居民满意度调查设计与