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文档摘要

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服务体验启蒙课程课后考试测试卷及答案

各位领导、同事，大家好！本次考试针对第二期启蒙经销商名单上的经销商，考试内容答案均于课程内容里，请大家于空闲时间解答！1-10题为NPS，11-20题为客诉题目，21-30为服务品质题目。分为单选题和多选题，考试满分为150分，90分合格，不合格者需重新参加后续第三期启蒙课程。

经销商名称（全称，如：XXX方程豹汽车销售有限公司）[填空题]*

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1、NPS得分3-6分修复工单的结案方式[单选题]*

回访结案(正确答案)

不回访结案

特批结案

以上军科

2、违规人员激励停发规则[单选