保险机构数字化转型背景下2025年客户分层与服务模式创新案例集参考模板

一、保险机构数字化转型背景概述

1.1数字化转型的必要性

1.1.1提升服务效率

1.1.2拓展市场空间

1.1.3增强客户黏性

1.2客户分层与服务模式创新

1.2.1客户分层

1.2.2服务模式创新

1.3案例集概述

二、数字化转型中的客户需求分析

2.1客户需求的变化趋势

2.1.1个性化需求日益凸显

2.1.2便捷性需求不断提升

2.1.3智能化需求逐渐显现

2.2需求分析的方法与工具

2.2.1市场调研

2.2.2数据分析

2.2.3用户画像

2.3客户需求对服务模式的影响

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