基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

养老服务质量评估与改进方案

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一、项目概述与目标 3

二、养老服务中心服务质量评估体系构建 4

三、评估方法与指标体系 6

四、服务质量评估流程 8

五、评估对象与参与人员 10

六、老年人需求分析与满足情况 12

七、服务人员素质与技能评估 14

八、设施环境与安全性评估 16

九、服务项目与服务内容评估 18

十、客户满意度调查与分析 20

十一、服务质量数据采集与管理 22

十二、评估工具与技术手段 24

十三、质量评估反馈机制 25

十四、服务质量问题诊断与原