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文档摘要

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益禾堂卡券旗舰店测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、益禾堂抖音店铺线上客服在接待顾客时，首要任务是快速准确地解答顾客关于产品价格、口味等基础问题。[判断题]*

对(正确答案)

错

2、当顾客在抖音店铺客服窗口表达对某款饮品的不满时，客服应首先反驳顾客观点以维护品牌形象。[判断题]*

对

错(正确答案)

3、益禾堂抖音店铺客服需要熟悉店铺内所有饮品的配料信息，以便能准确回应顾客的咨询。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、对于顾客提出的优惠活动咨询，客服只需告知活动名称即可，无需详细解释活动规则。[判断题