医养结合机构工作人员主动服务行为的组态路

径研究——以湖北省为例

摘要

医养结合是我国积极应对人口老龄化的重要举措，工作人员的服务行为是影响医养

结合服务质量的关键因素。在日益增长的多元化医养需求背景下，工作人员单一、机械

的按照工作要求的被动服务方式远远不够，而是必须与时俱进，主动发起服务行为。因

此，理清医养结合机构工作人员主动服务行为的概念、驱动因素及组态路径，对于如何

有效激励其提供更多主动服务，进而提高医养结合服务质量具有重要意义。

通过梳理