基本信息
文件名称：患者满意度管理.ppt
文件大小：3.55 MB
总页数：28 页
更新时间：2025-10-31
总字数：约2.92千字
文档摘要
患者满意与埋怨管理企业为何重视患者满意？Whyenterprisesattachimportancetopatientsatisfaction？
患者满意与埋怨管理企业为何重视患者满意客户价值获利顾客行为患者满意度企业为何重视患者满意？
患者满意与埋怨管理客户生命周期CustomerLifecycle
患者满意与埋怨管理客户生命周期无价值客户新客户第一次来，初诊患者成长客户第二次，第三次，复诊患者稳定客户习惯性来诊患者（附近）衰退客户轻微不适或喜新厌旧问题客户不满意，纠纷无忠诚度，占用大量资源，利润率很低纵向客户生命周期
患者满意与埋怨管理患者价值Cu