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商务汇报/述职报告/工作总结@PPTBUSINESS2025/06/06LOGOBUSINESSREPORT情感维护话术宝典

-第一章倾听与理解第三章问题澄清第四章责任承担第五章沟通协商第六章承诺与行动第七章幽默与轻松第八章正面积极第九章道歉与宽恕第十章感恩与回馈第二章情绪安抚第11章以未来为导向第12章积极处理冲突第13章适时表达爱意

ANNUALWORKREVIEW1倾听与理解

倾听与理解先让对方充分表达情绪，避免打断，使用你先慢慢说，我在认真听等话术积极倾听通过共情语言回应，如我理解你的感受，这件事确实让人难过表达理解

ANNUALWORKREVIEW2情绪安抚

情绪安抚A温柔