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文档摘要

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官网售后政策测试题（一）测试卷附答案

一、单选题（每题5分，共60分）

1.若消费者在购买商品后7日内提出退货要求，商品已开封，客服应如何处理?[单选题]*

A.拒绝退货

B.全额退款

C.可退，扣除单程运费

D.先拒绝，如消费者坚持，则可退(正确答案)

2.消费者收到商品后超过7日，商品未开封的情况下要求退货，应:[单选题]*

A.无条件退货

B.拒绝退货

C.酌情处理（拒绝/特殊处理）(正确答案)

D.扣手续费后退款

3.“可退货”的前提条件是?[单选题]*

A.超过7日，已开封

B.购买7日内，未拆封(正确答案)

C.换颜色/尺寸

D.非产品质