基本信息

---

下载

文档摘要

---

客服篇（第三套题）共计50道测试卷及答案

为保证学习效果，降低理解难度，建议在9月22日至9月28日期间学习

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

项目：

________________________

一、单选题

1.客户以银行转账方式缴费，发票何时开具?[单选题]*

A.立即开具

B.到账后开具(正确答案)

C.次月开具

D.无需开具

答案解析：

需确认到账后方可开具发票。

2.以下哪项属于沟通性接待的重点?[单选题]*

A.记录投诉

B.挖掘客户建议(正确答案)

C.拒绝客户要求

D.立即解决问题

答案解析：

沟