基本信息

---

下载

文档摘要

---

(2025年)物流服务考试题及答案详解

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物流服务质量的核心要素是（）。

A.运输速度B.成本控制C.客户感知D.设施先进性

答案：C

详解：物流服务质量的本质是客户对服务过程的主观评价，包括可靠性、响应性、保证性等，核心是客户感知而非单一指标。

2.客户满意度的关键测量指标不包括（）。

A.订单准时交付率B.货损货差率C.客户重复购买率D.物流设备利用率

答案：D

详解：客户满意度关注客户直接体验，如交付准时性、货物完整性；设备利用率是企业内部效率指标，不直接反映客户感受。

3.