基本信息

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文档摘要

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电商的“商品质量”问题小品剧本润色版本

人物

陈悦：女，28岁，普通上班族，网购爱好者，较真且注重权益，收到质量问题商品后不慌不忙维权，手里常攥着购物订单和商品标签

李萌：女，23岁，某电商平台客服，入职不久怕担责，习惯用“规定就是这样”“您穿着不当”推诿，面前摆着客服话术本，说话时总玩笔

张哥：男，35岁，电商平台客服主管，有责任心懂规则，重视商品质量和消费者体验，随身带质检记录表，说话干脆不绕弯

林晓：女，28岁，陈悦的闺蜜，同样买过同款商品，也遇到质量问题，来陈悦家串门时撞见维权场景，手里拎着同款问题商品

场景

第一幕：陈悦的出租屋客厅，周日上午10点；第二幕：电商平台客服办公室，周日下