基本信息

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文档摘要

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基于用户反馈的品牌推广持续改进可行性研究报告

一、项目概述

1.1研究背景

1.1.1市场竞争环境变化

当前，全球品牌推广环境正经历深刻变革。随着数字技术的快速普及和消费者主权意识的显著提升，品牌竞争已从传统的“产品导向”转向“用户导向”。据2023年麦肯锡全球品牌调研报告显示，82%的消费者认为品牌对用户反馈的响应速度直接影响其购买决策，而75%的品牌因忽视用户反馈导致市场份额在三年内下滑超过10%。与此同时，社交媒体、电商平台、在线客服等数字化渠道的爆发式增长，使得用户反馈的收集成本显著降低，但反馈数据的碎片化、非结构化特征也对品牌处理能力提出更高要求。在此背景下，如何高效整合、分析用