基本信息

---

下载

文档摘要

---

铁路舆情培训课件

演讲人：XXX

01

舆情管理基础概念

02

舆情监测方法与工具

03

舆情分析与评估策略

04

舆情危机应对流程

05

舆情沟通与回应技巧

06

案例实操与评估体系

01

舆情管理基础概念

舆情主体包括网民、媒体、社会组织等，客体涵盖铁路安全、服务、政策等具体事件，主客体互动形成舆论场。

主体与客体

社交媒体、新闻平台、论坛等数字化媒介是舆情发酵的主要载体，信息裂变式传播可能引发次生舆情危机。

传播渠道

01

02

03

04

舆情是公众对特定事件、政策或社会现象的态度、情绪和意见的集合，反映社会心理和舆论动向，具有动态性和传播性。

舆情定义

舆情直接影响企业声誉、公众信任