第二章社会工作实务的通用过程
目录
第一节接案
第二节预估
第三节计划
第四节介入
第五节评估
第六节结案
引子
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第二章社会工作实务的通用过程
出题情况：
2008年3题，2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年2题，2013年4题，2014年2题，2015年1题。2016年1题。2017年2题，2018年2题，2019年1题。
注意（1）2023年教材内容有部分调整
（2）关键内容记忆，做题得意忘形
第二章知识框架
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第一节接案
知识点一、接案阶段社会工作者的主要任务
（一）接案的重要性（了解）
接案工作的目的
（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
（2）激励服务对象。
（3）促进和诱导服务对象的改变。
4务对积变过
（）促使服象极参与改的程
5为续础
（）后工作打下基
阶务
（二）接案段社会工作者的主要任
1．了解服务对象的来源（三种来源）
2．认定服务对象的类型
3．了解服务对象的求助过程
4“务对”为“现务对”
．使潜在服象成有服象
5．与服务对象初步建立专业关系
知识点二、接案的步骤及核心技巧（考点，重要）
谈备拟谈纲
（一）做好面的准并定初次面提
1.资备
料准
2.拟谈纲
定面提
谈
（二）面
1.谈时间场谈
面、所的安排（方便彼此、安静私密、适当的会距离等）
务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的
2.面谈的主要任务（界定服
改变）（已考）
3.面谈的技巧（重要，目前没考过真题，可记忆）
1动绍
）主介自己。
2）沟通（提供支持；减轻焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法；促成服务对象为解决问题而采取有效的行动）（事实性，治疗性）
3）倾听（表示出兴趣，并且积极参与，有回应）
4.谈应务对
会中回服象的方法
1对务应彻
）象服的想法与反有透的了解。
2）将自己与服务对象融合。
3锐觉务对绪态应
）敏地感服象的各种情度及反。
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4
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）向服务对象表达愿意协助的态度。
5.谈问题战
会中的和挑
1务对对协进处
）留意服象接受社会工作助的看法并行适当理；
2纳务对绪难时络统
）接服象的情。中国人有困首先是向非正式的社会网和助人系