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文档摘要

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公交驾驶员对乘客文明服务要求

公交驾驶员作为城市公共交通服务的直接提供者，其服务质量直接影响着乘客的出行体验和城市形象。为了确保每一位乘客都能享受到安全、舒适、便捷的出行服务，公交驾驶员在面对乘客时应遵循一系列文明服务要求。

服务态度

公交驾驶员应以热情、友好、耐心的态度对待每一位乘客。在乘客上车时，要主动使用文明用语，如“您好”“欢迎乘车”等，用真诚的微笑迎接乘客，让乘客感受到温暖和尊重。即使在工作繁忙或遇到困难时，也不能将负面情绪带到服务中，始终保持积极乐观的心态。

当乘客询问路线、站点等问题时，驾驶员要停下手中无关事务，专注倾听乘客的问题，眼神专注、表情温和，给予乘客充分的关注。并且要