基本信息

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文档摘要

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答辩人：时间：酒店醉酒客预案

Id-紧急救助与关怀事后处理与记录心理安抚与疏导安全送客与交接其他应急设备与措施后续工作优化员工培训与教育客户反馈与投诉处理建立醉酒客人档案目录酒店内部宣传与教育预防性措施的强化总结与持续改进

Id醉酒客人识别与初步接触

Id醉酒客人识别与初步接触1识别醉酒迹象：观察顾客是否出现语言含糊、步态不稳、情绪激动或过度沉默等行为及时上报：发现醉酒顾客后，员工应立即通知管理层，并由经验丰富的人员负责接待隔离处理：将醉酒客人引导至相对私密且不影响其他客人的区域，避免干扰正常营业秩序23

Id应对措施与安全评估

Id应对措施与安全评估1.2.3.保持专业态度评估醉酒程度联系亲