基本信息

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文档摘要

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医疗纠纷调解方案

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纠纷处理流程

纠纷处理流程

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及时沟通与安抚

医疗机构需在纠纷发生后立即指定专人与患者及家属对接，主动倾听诉求并表达歉意，避免矛盾升级

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组建调解团队

成立包含医疗专家(分析诊疗过程)、法律顾问(提供法规依据)、心理咨询师(疏导情绪)的跨学科调解小组

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全面调查取证

调取完整病历、检查报告、操作记录等资料，必要时封存原始证据，确保调查过程透明且可追溯

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协商解决方案

基于调查结果明确责任划分，提出赔偿、减免费用或服务改进等方案，协商需在双方自愿前提下签署书面协议

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后续改进与回访

医疗机构需复盘纠纷原因并优化流程，定期