基本信息
文件名称：数据化运营 教案 任务三 客户服务多元化评估.docx
文件大小：231.56 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-11-06
总字数：约1.92千字
文档摘要
《品牌策划与推广》教案
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教案5.3客户服务多元化评估
授课标题
客户服务多元化评估
授课对象
授课时间
授课地点
授课学时
授课方式
教学目标
知识目标
1.了解客户服务数据分析指标
2.掌握客户服务数据分析方法
3.熟悉接待服务优化策略
4.熟悉导购服务优化策略
5.熟悉售后服务优化策略
能力目标
1.能够基于客户数据，结合客户服务分析方法，评估网店客户服务水平
2.能够根据客户服务水平，从不同阶段制定客户服务优化策略
素质目标
1.培养全心全意为客户服务的精神，树立服务意识
2.培养数据决策思维，利用客户数据优化服务
重点难点
重点
1.