基本信息

---

下载

文档摘要

---

前厅培优项目五测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单项选择题

1.电话通知客人有传真来件,若客人不在房间,则进行（）[单选题]*

A.查询服务

B.留言服务(正确答案)

C.转接服务

D.问讯服务

2.发送传真请客人付款或签单时,账单上注明___以及发送所用时间。（）[单选题]*

A.金额

B.账单号码

C.付款方式

D.传真号码(正确答案)

3.票务员应认真填写机票信息，并及时将订位信息输入（）[单选题]*

A.系统

B.计算机(正确答案)

C.互联网

D.登记单

4.收到已离店客人的传真时,服务