第1题

服务设计是对服务项目进行设计的()。()。

A活动

B价值

C行为

D观念

正确答案：ACD

第2题

服务设计的主要内容是()。()

A服务流程改良

B服务体验提升

C服务收费增长

D服务工作量减轻

正确答案：AB

第3题

首次提出三次产业划分理论的是()。()。

A英国经济学家阿·费希尔

BG.B.Fisher)

C英国经济学家柯林·克拉克(Colin

Clark)

D美国市场营销学家菲利普·科特勒(PhilipKotler)

E威尔伯·施拉姆(WilburSchramm)

第4题

美国市场营销学