基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

客户投诉处理SOP文件

目录TOC\o1-4\z\u

一、投诉处理概述 3

二、投诉接收流程 4

三、投诉分类与评估 6

四、投诉登记与记录要求 7

五、客户信息核实标准 9

六、投诉处理团队职责 11

七、投诉处理时效要求 13

八、客户沟通技巧与策略 15

九、初步反馈与处理方案 16

十、详细调查与信息收集 18

十一、原因分析与责任划分 20

十二、解决方案的提出与确认 21

十三、客户满意度调查 23

十四、内部审核与质量控制 25

十五、问题反馈与改进措施 27

十六、客户处