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文档摘要

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居间费合作矛盾应对策略与沟通技巧测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、以下不属于合作高频矛盾场景的是（）[单选题]*

结算纠纷

员工内部矛盾(正确答案)

客源争议

政策变更

2、处理合作矛盾的黄金原则不包括（）[单选题]*

30分钟响应

责任先揽后分

利益补偿后置(正确答案)

及时接触合作方

3、处理结算纠纷时，正确的做法是（）[单选题]*

直接说“财务系统出问题，今天结不了”

先致歉并说明原因，做出监管承诺(正确答案)

拖延处理时间

推卸责任给财务部门

4、处理合作方推荐客户的服务投诉，第一步是