基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年居家客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.居家客服的主要服务对象是？

A.企业客户

B.个人家庭

C.政府机构

D.医疗单位

答案：B

2.在处理客户投诉时，首先应该？

A.直接拒绝客户要求

B.耐心倾听客户意见

C.立即上报领导

D.忽略客户情绪

答案：B

3.居家客服人员与客户沟通时，应保持？

A.冷静客观

B.情绪化表达

C.过度热情

D.被动沉默

答案：A

4.居家服务合同中，通常不包括？

A.服务内容

B.服务费用

C.客户隐私

D.服务时间

答案：C

5.在进行居家服务前，客服人员应？

A.直接进入客