基本信息

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文档摘要

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第1题

服务的异质性是指_________存在着一定的差异性。

A服务质量

B服务特色

C服务促销

D服务人员

第2题

服务营销是创造和交换_________以获得所需所欲的一种管理过程。

A物品

B商品

C服务

D工具

第3题

在服务营销中，服务的全部有形表现形式都属于_________。?

A流程

B人员

C生产效率和质量

D有形展示

第4题

_________是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到。

A无形性

B同步性

C异质性

D差异性

第5题

服务通常是在_________中创造出来的。

A互动关系

B工厂

C车间

D员工独立操作

第6题

服务