基本信息

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文档摘要

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2025年电子商务平台退款协议

鉴于用户在平台（以下简称“平台”）进行交易时，可能需要申请退款，为明确平台与用户在退款事宜上的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于平台用户因商品质量问题、商品描述不符、物流问题或其他经平台确认的其他合理原因申请的退款。本协议不适用于平台明确规定的不可退款商品、虚拟商品、定制商品、已拆封的音像制品、计算机软件等商品，以及因用户个人原因（如改变主意、不想要的商品等）申请的退货。平台有权根据实际情况对特定商品或活动设置不同的退款规则，并在商品页面或活动页面明确告知用户。

二、退